Política de reembolso

Nossa política é de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento, conforme art 49, do Código de Defesa do Consumidor. Infelizmente, após este período não é possível solicitar reembolso ou troca. 

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que o Cliente o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original. 

Itens adicionais que não podem ser devolvidos: 

* Cartões presente 

Reembolsos (quando aplicável)

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias. 

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável) 

- Se o Cliente ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. 

- Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. 

- Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso. 

- Se o Cliente já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: inbox@itenscollections.com.

Mercadorias em oferta (quando aplicável) 

O Cliente só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta. 

Trocas (quando aplicável) 

Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se o Cliente precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o inbox@itenscollections.com e envie o seu produto para: Alameda Gabriel Monteiro da Silva, 1111 - Jardim América, São Paulo - SP, 01441-000. 

Presentes

Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para o Cliente, o mesmo receberá um vale presente com o mesmo valor da compra. O vale presente será enviado via correios quando recebermos o produto devolvido.

Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que o Cliente solicitou a devolução. 

Frete 

Para fazer a devolução do produto, o Cliente deve enviá-lo para Alameda Gabriel Monteiro da Silva, 1111 - Jardim América, São Paulo - SP, 01441-000. 

O pagamento do frete será de responsabilidade da Itens. Não reembolsamos o frete.